Sachant que l’implantation de Field Service représente un coût significatif, est-ce que le retour sur investissement est intéressant? 

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Vous vous demandez peut-être si cela vaut vraiment la peine d'investir dans Field Service, étant donné que l'implantation représente un coût important. Eh bien, la réponse est oui, définitivement!

Premièrement, la Power Platform, sur laquelle est bâtie Field Service, est supportée par une approche « low code/no code », c'est-à-dire avec très, très peu, voire aucune programmation nécessaire. De ce fait, le coût de possession sur le long terme de la solution est très inférieur à la majorité des autres solutions sur le marché. Cela veut dire que, une fois votre implantation complétée, votre équipe sera en mesure de faire par elle-même la majorité des tâches requises pour que votre outil puisse suivre l'évolution constante de vos besoins.

En centralisant vos outils d’entreprise, tels que le CRM, la gestion des demandes de service, etc., vous pourrez diminuer le nombre d’outils que vous utilisez et les coûts qui y sont liés.

Exemples réels de clients :

Par exemple, l’un de nos clients propose un service de prise de rendez-vous pour des expertises médicales. Grâce au portail Power Pages intégré à son Field Service, qui permet à ses clients de planifier eux-mêmes leur rendez-vous,son chiffre d’affaires a augmenté de manière considérable en quelques mois, sans avoir besoin d’engager plus de personnel. Ses clients lui ont dit qu’ils choisissaient son service plutôt que celui d’un concurrent, car les réservations étaient beaucoup plus simples et facile à faire !

Un autre de nos clients a simplifié la gestion des renouvellements, des demandes clients et des données dans leurs dossiers, grâce à l’automatisation de tâches que nous avons mise en place dans son Dynamics 365 ; il a 1.5 employé de moins que des entreprises similaires pour offrir le même niveau de service.  Depuis qu’il utilise Dynamics 365, il a triplé ses revenus.

L’un de nos clients a bénéficié du service de planification de ressources automatisée de Field Service, il peut planifier 450 interventions pour le lendemain en quelques minutes. Ce travail lui demandait auparavant une journée entière, avec 2 ressources administratives et beaucoup d’erreurs humaines !

Intégration avec l’Internet des objets = réduction des coûts :

L’intégration des senseurs IoT/objets connectés permet de détecter rapidement quel est le besoin exact et le problème à résoudre, ce qui évite les déplacements inutiles de techniciens. Cela améliore la qualité du service, les coûts, la productivité et la satisfaction de vos clients.

Réduction des pertes :

De même, la gestion précise d’inventaire permet de garantir que toute pièce utilisée est facturée au client, ce qui peut éviter des pertes de plusieurs dizaines de milliers de dollars chez certains clients par l’oubli des techniciens!

Partagez la connaissance = un service de meilleure qualité :

Vous effectuez des interventions de service sur des appareils très complexes et vos employés de service n'ont pas toujours les connaissances assez pointues pour intervenir? Field Service peut vous aider! Il inclut le service Remote Assist de Microsoft. Grâce à cette fonction, un ou plusieurs employés à vos bureaux peuvent assister à distance un technicien déjà sur place ou un client dans la résolution de son problème.

Imaginons que vous envoyez un technicien pour un problème en apparence simple. Cependant, quand celui-ci arrive sur place, il constate que le problème est beaucoup plus complexe que vous ne l'aviez compris au départ. Dans un cas normal, ce technicien devrait retourner au bureau sans n’avoir pu faire quoi que ce soit pour régler le problème du client. Il faudrait ensuite que vous renvoyiez un technicien sénior ou avec une qualification avancée, en urgence si c'est un problème critique.

Avec Remote Assist, votre technicien sénior peut tout simplement offrir une assistance en temps réel à votre technicien sur place ou à un client, à l'aide du pouvoir de la réalité augmentée. Avec un téléphone, il peut observer la situation, dessiner sur l'image qu'il voit pour indiquer au technicien quoi faire, ou encore lui envoyer la bonne documentation pour qu'il sache comment régler le problème.

De plus, si votre technicien a des lunettes Microsoft HoloLens, les travaux peuvent être faits encore plus efficacement, car votre technicien peut effectuer le travail avec les mains libres. Cependant, cela n'est pas obligatoire, seulement le téléphone peut très bien faire le travail.

Ça peut diminuer les coûts ainsi qu’augmenter la qualité et la rapidité du service offert à votre client de manière significative.

Pour conclure, la vitesse exacte peut varier, mais le retour sur investissement peut être très rapide ! 


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