La téléphonie infonuagique, ou VoIP (Voice over Internet Protocol), sont des technologies qui permettent de passer des appels vocaux via Internet, sans avoir besoin de lignes téléphoniques traditionnelles. Elle offre de nombreux avantages aux entreprises, comme la réduction des coûts, la flexibilité, la mobilité, la fiabilité et la sécurité. Mais comment choisir la meilleure solution de téléphonie infonuagique parmi toutes celles qui existent sur le marché?
Chez DANSLENUAGE.QUEBEC, nous avons décidé de faire un partenariat avec 8x8, le seul produit qui est dans le cadran magique Gartner en téléphonie et centre de contact depuis plus de 10 ans. 8x8 est le seul à avoir les deux : 12 UCaaS (Unified Communications as a Service) et 9 CCaaS (Contact Center as a Service), avec 275 brevets à son actif. C'est aussi le seul leader Gartner certifié Microsoft Teams, que ce soit pour la téléphonie d'entreprise et le centre de contact. 8x8 offre un complément solide de voix à Teams grâce à son direct « routing ».
Mais pourquoi avons-nous choisi 8x8 plutôt qu'une autre solution? Quels sont les critères qui ont guidé notre choix? Voici les principaux éléments que nous avons pris en compte:
- L'intégration avec MS Teams: nous voulions une solution qui puisse se connecter facilement avec la plateforme de collaboration la plus populaire du marché, qui permet de réunir la messagerie, les appels, les réunions et le partage de fichiers en un seul endroit. 8x8 s'intègre parfaitement avec Teams, en lui ajoutant des fonctionnalités avancées de téléphonie, comme le transfert d'appels, la messagerie vocale, le renvoi d'appels, la conférence à trois, etc.
- L'intégration avec Dynamics 365: nous voulions une solution qui puisse se synchroniser avec l'application de CRM et de service client que nous offrons à nos clients. 8x8 s'intègre avec Dynamics 365, en permettant de gérer les appels entrants et sortants directement depuis l'interface du CRM, d'enregistrer les interactions, de consulter l'historique des appels, de créer des tickets, de planifier des rappels, etc.
- La variété de l'offre: nous voulions une solution qui puisse s'adapter aux besoins de chaque utilisateur et non le même plan pour tout le monde. 8x8 propose plusieurs plans tarifaires, qui vont du plus simple au plus complet, en fonction des fonctionnalités souhaitées. On peut ainsi choisir le plan qui convient le mieux à son profil, que l'on soit un travailleur nomade, un agent de centre d'appels, un gestionnaire, etc.
- L'offre de centre de contact: nous voulions une solution qui puisse offrir une expérience client optimale, en intégrant la téléphonie avec les autres canaux de communication, comme le chat, le courriel, les réseaux sociaux, etc. 8x8 propose une solution de centre de contact à la demande, qui permet de gérer tous les aspects de la relation client, comme le routage intelligent des appels, la distribution automatique des contacts, le suivi de la satisfaction client, les rapports et les analyses, etc.
- La présence de centres de données au Canada: nous voulions une solution qui puisse garantir la sécurité et la conformité des données de nos clients, en respectant les lois canadiennes sur la protection de la vie privée. 8x8 dispose de centres de données au Canada, qui assurent une haute disponibilité, une faible latence et une protection optimale des données.
- L'équipe de support: nous voulions une solution qui puisse nous offrir un accompagnement de qualité, tant pour nous que pour nos clients. 8x8 dispose d'une équipe de support dédiée, qui nous aide à résoudre les problèmes techniques, à configurer les options, à former les utilisateurs, etc. De plus, le support peut être offert par DANSLENUAGE.QUEBEC comme premier contact, ce qui renforce la proximité et la confiance avec nos clients.
- La facturation mensuelle: nous voulions une solution qui puisse offrir une flexibilité financière à nos clients, en leur permettant de payer uniquement pour ce qu'ils utilisent. 8x8 offre une facturation mensuelle, qui peut être gérée directement par DANSLENUAGE.QUEBEC, ce qui simplifie les démarches administratives et comptables.
- La solidité et la reconnaissance de la solution: nous voulions une solution qui puisse nous assurer une performance et une qualité irréprochables, en s'appuyant sur une expertise et une réputation reconnue. 8x8 est une solution solide et reconnue, qui bénéficie de la confiance de plus de 1 million d'utilisateurs dans le monde, et qui a reçu de nombreux prix et distinctions, comme le leader du Magic Quadrant Gartner pour les communications unifiées et les centres de contact, ou le partenaire de l'année Microsoft pour les communications.
Comment commencer avec 8x8 ?
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