8×8, une solution de téléphonie à valeur ajoutée concrète! 

La solution de téléphonie de 8x8 est une plateforme infonuagique qui vous permet de : 

• Éviter les installations massives, les déplacements de techniciens, et les coûts de maintenance. Tout peut se faire en ligne et même avoir des téléphones préprogrammés qui nécessitent seulement d’être branchés au mur. Et c’est tout, vous pouvez commencer à recevoir vos appels. 

• Renforcer votre image professionnelle, en vous fournissant un numéro local ou international, ainsi qu'un standard personnalisable avec des messages d'accueil, des menus interactifs et des files d'attente. 

• Simplifier votre gestion, en vous offrant une interface intuitive et une assistance technique réactive, qui vous permettent de configurer et de modifier facilement vos options de téléphonie. 

• Réduire vos coûts de communication, en vous offrant des tarifs compétitifs et des forfaits adaptés à vos besoins avec des plans qui incluent uniquement les fonctionnalités requises par l’utilisateur. Contrairement à d’autres solutions, vous pouvez mélanger plusieurs plans dans un même abonnement. 

• Gagner en productivité, en vous donnant accès à vos communications depuis n'importe où et n'importe quand. Elle est disponible sur tout type de point d’accès: web, local sur un ordinateur, dans une application ou sur mobile et finalement, si vous y tenez vraiment, un téléphone de bureau traditionnel. Ainsi, vous pouvez transférer vos appels d'un appareil à l'autre sans interruption, et ne plus avoir à donner votre numéro de cellulaire, grâce à l’application mobile qui affiche votre numéro de compagnie quand vous faites vos appels. 

La solution de téléphonie de 8x8 vous permet d'enregistrer et de transcrire automatiquement vos appels, et de les analyser grâce à l'intelligence artificielle. Ainsi, vous pouvez détecter des mots-clés, des sentiments, des intentions, ou des tendances, et agir en conséquence. Par exemple, vous pouvez :

• Identifier les clients insatisfaits, mécontents, ou qui veulent annuler leur contrat, et les contacter proactivement pour leur offrir une solution. C'est ce qu'a fait un fournisseur de panneaux solaires, qui a pu sauver de nombreux comptes, représentant des dizaines de milliers de dollars, en seulement 24 heures d'enregistrement et d'analyse des appels.
• Mesurer la performance de vos agents, en évaluant leur respect des scripts, leur niveau de politesse, leur capacité à résoudre les problèmes, ou leur taux de conversion. Vous pouvez ainsi les former, les féliciter, ou les récompenser en fonction de leurs résultats.
• Optimiser votre offre, en identifiant les besoins, les attentes, les objections, ou les suggestions de vos clients. Vous pouvez ainsi adapter vos produits, vos services, vos prix, ou vos promotions en fonction de la demande du marché.
• Fournisseur de panneaux solaires: 1 appel peut valoir jusqu’à 20 ou 30 mille dollars. Le client a choisi de faire un essai avec 8x8 de quelques jours pour se familiariser avec cette nouvelle technologie. Grâce à l’analyse du contenu des appel et le fait de pouvoir dès la première journée, détecter des mots clés, le client a trouvé les éléments suivants:
  • X fois le mot annulation de contrat a été trouvé
  • Problèmes de manufacture et demande de remboursement
  • Il a été en mesure de savoir quels étaient les clients insatisfaits et a pu être pro-actif et contacter ces clients pour leur offrir de résoudre leur problème. Et ce sans avoir à sortir un seul rapport et sans avoir à configurer quoi que ce soit.
  • En seulement 24 heures d’enregistrement d’appel et d’analyse automatique du contenu de ces appels, le client a pu sauver de nombreux comptes, ce qui représentait des dizaines de milliers de dollars.
  • Après les 4 jours de tests la valeur que 8x8 pouvait apporter à son entreprise avait été démontré.

La solution de téléphonie de 8x8 vous permet d'offrir à vos clients la possibilité de répondre à un sondage après avoir parlé à un agent. Ainsi, vous pouvez recueillir leur commentaire, leur satisfaction, ou leur fidélité, et améliorer votre qualité de service. Par exemple, vous pouvez :

• Augmenter le taux de réponse à vos sondages, en vous assurant que vos agents offrent systématiquement le sondage à la fin de l'appel. C'est ce qu'a fait un client qui offre des services médicaux, qui a vu ses résultats augmenter de 40% après avoir vérifié la transcription des appels et rappelé à ses agents l'importance de proposer le sondage.
• Analyser les résultats de vos sondages, en les croisant avec les données des appels, comme la durée, le motif, le résultat, ou l'agent. Vous pouvez ainsi identifier les facteurs qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction de vos clients, et prendre les mesures appropriées.
• Agir sur les commentaires de vos clients, en les remerciant, en les rassurant, en les dédommageant, ou en les fidélisant. Vous pouvez ainsi renforcer votre relation client, et augmenter votre rétention et votre recommandation.

La solution de téléphonie de 8x8 vous permet d'activer la vidéo pendant un appel avec un client sur un cellulaire, sans avoir à télécharger une application ou à créer un compte. Ainsi, vous pouvez avoir une meilleure visibilité sur la situation du client, et lui offrir une assistance plus personnalisée. Par exemple, vous pouvez :

• Réduire le nombre de déplacements sur le terrain, en demandant au client de vous montrer en vidéo le problème qu'il rencontre, et en lui donnant des instructions à distance pour le résoudre. C'est ce qu'a fait une compagnie d'assurance, qui a pu réduire de moitié le nombre d'évaluateurs qui se déplacent, en utilisant la vidéo pour évaluer les dommages sur les véhicules ou les propriétés.
• Faciliter le diagnostic et le traitement, en demandant au client de vous montrer en vidéo les symptômes qu'il présente, et en lui prodiguant des conseils médicaux ou des prescriptions. C'est ce qu'a fait une clinique de télémédecine, qui a pu offrir un service plus rapide et plus efficace à ses patients, en utilisant la vidéo pour examiner leur état de santé.
• Améliorer l'expérience client, en demandant au client de vous montrer en vidéo le produit qu'il souhaite acheter, et en lui donnant des recommandations ou des démonstrations. C'est ce qu'a fait une clinique vétérinaire, qui a pu offrir un service plus convivial et plus interactif à ses clients, en utilisant la vidéo pour voir leurs animaux de compagnie et leur proposer des soins adaptés.
• Une Compagnie d’assurance. Cela devient couteux d’envoyeur des évaluateurs sur place. Les photos parfois ne donnent pas toute l’information.
  • Avec la nouvelle fonctionnalité d’activer la vidéo pendant un appel avec un client sur un cellulaire, ils ont pu réduire de moitié le nombre d’évaluateurs qui se déplacent.
  • Car maintenant pendant qu’ils sont en ligne ils peuvent dire à leur client, montrez-moi cela d’un autre angle, et là prendre une photo et même faire la géolocalisation du client. Très pratique pour un accident de voiture en campagne.
  • Ça sert aussi pour télémédecine ou une clinique vétérinaire.

La solution de téléphonie de 8x8 est une solution complète et innovante, qui vous permet de gérer vos communications avec vos clients de manière optimale. Elle vous offre de nombreux avantages, comme la simplicité, la fiabilité, la flexibilité, et la réduction des coûts. Elle vous permet aussi de bénéficier de fonctionnalités innovantes, comme l'analyse de contenu des appels, les sondages post-appel, et l'activation de la vidéo sur un appel, qui peuvent faire la différence dans votre relation client.  

Que vous soyez une clinique vétérinaire, une clinique d'esthétique, un concessionnaire, un bureau de notaires, ou un magasin, vous pouvez trouver la solution de téléphonie de 8x8 qui correspond à vos besoins et à votre budget.